Возврат и обмен товара

Осуществляя покупку в строительном магазине, потребитель должен знать, что его права защищаются гражданским законодательством. В данном случае, сделка подтверждается чеком на купленный товар. Надо помнить, что возврат строительных материалов по закону возможен, при соблюдении действующих правил и законов.

Приемка товара

При доставке купленного товара водителем-экспедитором, покупатель должен проверить правильность укомплектованных изделий, их качество и количество. Только после этого покупатель подписывает документы о приемке.

После получения товара претензии к видимым невооруженным взглядом недостаткам приобретенного товара не принимаются. Покупатель вправе отказаться от своей покупки в случае:

• видимых повреждений;
• заводского брака;
• механических повреждений и других скрытых недостатков.

Если отказ покупателя от покупки выбранного товара не продиктован вышеперечисленными причинами, то после прибытия водителя-экспедитора по указанному адресу, он, в любом случае, будет обязан оплатить услугу «Доставка».

Кроме того, покупатель вправе отказаться от заказанного онлайн товара в любое время, до момента его передачи, в том случае, если он не входит в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену на аналогичные изделия.

Если товар был куплен в розничном магазине и не был заказан через интернет, обмен возможен в течение 14 дней, не считая дня покупки (ст. 25 Закона о защите прав потребителей).

Также принимается для обмена товар, который не был в употреблении, при условии, что были сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки. Покупатель также должен сохранить товарный/кассовый чек или иной документ, подтверждающий оплату товара.

Случаи, когда товар не подлежит возврату:

1. Не подлежат возврату товары надлежащего качества, указанные в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, утвержденном Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55.
2. Не подлежит возврату товар надлежащего качества, имеющего индивидуально определенные свойства, в силу которых товар может быть использован исключительно приобретающим его Покупателем (статья 26.1 Закона о защите прав потребителей). К таким товарам относятся, в том числе, все строительно-отделочные материалы отпускаемые на метраж, кабельная продукция, товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты, технически сложные товары бытового назначения, растения и иное (Постановление правительства РФ № 55 от 19.01.1998 г).

Важно! Возврат товара надлежащего качества при покупке в магазине или самовывозе осуществляется именно в том магазине, где он приобретался. Для этого покупатель, имея при себе удостоверение личности, заполняет заявление на возврат.

Обмен и возврат технически сложных товаров

В этом случае необходимо иметь в наличии заключение авторизованного сервисного центра, чьи контактные данные указываются в гарантийном талоне.

Отправляя такой товар на экспертизу, покупатель обязательно должен приложить паспорт изделия и гарантийный талон. Экспертиза проводится за счет продавца. Но если эксперты установят, что недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец, покупатель должен будет возместить расходы на экспертизу и транспортировку товара.

В течение 15 дней, начиная со следующего дня после покупки, покупатель, при обнаружении недостатков, вправе отказаться от своего приобретения или обменять его на товар этой же марки или товар другого бренда, по схожей цене.

• Деньги возвращаются покупателю тем же способом, каким была произведена оплата, в сроки, установленные российским законодательством.
• Наличные средства возвращаются в момент возврата товара.
• При безналичной оплате возврат денег осуществляется в срок от 3 до 10 дней.

Сроки экспертизы

• Срок возвращения денежных средств может быть сдвинут при проведении экспертизы на срок, который займет ее проведение. При этом срок проведения экспертизы не может превышать 45 дней.
• В случае, если потребитель требует замены товара – экспертиза товара должна быть проведена в течение 20 дней.
• Если потребитель требует возврата денег за приобретенный товар, а также настаивает на соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара, то экспертиза должна быть проведена в течение 10 дней, согласно п.5, ст. 18 Закона о защите прав потребителей.